Гаранционни условия – ISN-Parts.com

В ISN-Parts.com се стремим да предоставяме на нашите клиенти качествени продукти и услуги. Всички предлагани от нас продукти се проверяват и подлежат на гаранционни условия, описани по-долу.

1. Обхват и валидност на гаранцията

Гаранцията важи единствено до момента на монтаж на частта, освен ако монтажът е извършен от оторизиран сервиз.
Оторизиран сервиз е юридическо лице с ЕИК и действащ сервизен обект, което издава документ за извършената услуга (фактура/касова бележка/протокол с печат и подпис).
При монтаж в оторизиран сервиз гаранцията се запазва за самата част (не за целия апарат) в рамките на съответния срок по т. 2.
При монтаж от неоторизирано лице/обект гаранцията автоматично отпада след монтажа.

2. Гаранционен срок

Гаранционният срок покрива производствени дефекти и зависи от вида на продукта:

Оригинални дисплеи – 6 месеца (валидна до монтаж или при монтаж в оторизиран сервиз)
Батерии – 6 месеца (валидна до монтаж или при монтаж в оторизиран сервиз)
Други резервни части – 6 месеца (валидна до монтаж или при монтаж в оторизиран сервиз)
Ремонтни услуги (извършени от ISN-Parts.com) – 6 месеца за извършения ремонт (само за сменената част/операция)

3. Какво покрива гаранцията?

Гаранцията покрива единствено фабрични дефекти, проявени при нормална употреба преди монтаж или след монтаж в оторизиран сервиз, включително:

- Дисплеи с фабрични дефекти (лоша картина, линии/петна, мъртви пиксели, проблем с подсветка или тъчскрийн)
- Батерии с фабричен дефект (не се зареждат, прекомерно загряване, внезапно изключване)
- Резервни части, които не функционират коректно поради производствен проблем

4. Какво не се покрива от гаранцията?

Монтаж, извършен от неоторизирано лице/сервиз; след окончателно залепване/монтаж (без доказателство за оторизиран сервиз)
Механични повреди: счупвания, пукнатини, надрасквания, огъване, следи от натиск/усукване
Щети от влага/течности, корозия, окисление, токови удари, прегряване
Повреди от неправилен монтаж, некачествени инструменти/консумативи, прекомерна сила, неправилен кабелен път
Опит за ремонт/разглобяване/модификация от неоторизирано лице
Липса/повреда на оригинална опаковка, фабрични стикери/етикети/защитни фолия; следи от лепило
Неправилна употреба, несъвместимост с конкретния модел, софтуерни/фърмуерни проблеми и настройки на клиента
Козметични дефекти, които не влияят на работата (леки повърхностни следи по рамки/щитове)

5. Тестване преди монтаж (задължително)

Частта трябва да бъде тествана преди монтаж чрез внимателно свързване на конекторите без залепване/фиксиране.
Позволено е тестване в офис на куриер при „Преглед и тест“ или директно в оторизиран сервиз.
При транспортни щети: изискайте протокол от куриера и ни уведомете до 24 часа от доставката.

6. Условия за валидност (документи и състояние)

Запазени: оригинална кутия, фабрични стикери/етикети, защитни фолия, аксесоари от комплекта.
Без следи от употреба: без лепила, отпечатъци от притискване, огъване, драскотини.
При монтаж в оторизиран сервиз: приложете фактура/касова бележка/протокол с данни на сервиза (ЕИК, дата, операция).
При несъответствие на серийни номера/маркировки гаранцията не се признава.

7. Процедура за предявяване на гаранционна претенция

Свържете се с нас на info@isn-parts.com или +359 88 552 1815 и опишете проблема.
Изпратете снимки/видео, показващи дефекта преди монтаж (или след монтаж в оторизиран сервиз) и състоянието на опаковките.
При монтаж в оторизиран сервиз приложете документ за услугата (фактура/касова бележка/протокол).
След потвърждение от наш екип изпратете продукта чрез Еконт до нашия адрес.
След проверка: при призната гаранция извършваме ремонт/замяна/възстановяване на сумата; при непризната – връщаме частта за сметка на клиента.

8. Срокове за обработка

Всички гаранционни претенции се обработват в срок от 2 до 10 работни дни след получаване на продукта.

9. Разходи за доставка

При призната гаранция: ISN-Parts.com поема разходите за обратната доставка.
При непризната гаранция: клиентът поема транспортните разходи в двете посоки.
Щети, причинени от транспорт, са отговорност на куриерската фирма (необходимо е протокол от куриера).

10. Допълнителни уточнения

Гаранцията за ремонт/монтаж покрива само сменената част/операция, не целия апарат.
ISN-Parts.com не носи отговорност за загуба на данни/настройки в предадени устройства; архивът е отговорност на клиента.
Непотърсени устройства/части се съхраняват до 30 календарни дни след уведомление; след този срок могат да бъдат начислени такси за престой.
Възстановяване на суми при върната стока се извършва по банков път след успешно приключване на проверката.

12. Подмяна, ваучери и разходи при грешка на клиента

При подмяна на продукт поради грешка на клиента (напр. поръчана грешна част, несъвместим модел или неправилно избран вариант), всички куриерски разходи са за сметка на клиента.
При връщане на продукт в изрядно състояние, ако ISN-Parts.com няма наличен правилен артикул за замяна, не се възстановяват парични суми. Вместо това клиентът получава ваучер за бъдеща поръчка на стойността на върнатия продукт или се изпраща друг продукт на същата стойност.
При потвърден фабричен дефект, продуктът се заменя с нов от същия вид. Ако артикулът не е наличен, се издава ваучер за бъдеща поръчка със същата стойност или се изпраща друг продукт на същата стойност.
Ваучерите са валидни за срок от 6 месеца от датата на издаването и могат да бъдат използвани само на сайта ISN-Parts.com.

Контакти

📧 info@isn-parts.com 📞 +359 88 552 1815